Management niv 2 : Gestion des conflits

Objectifs

• Comprendre les déclencheurs et mécanismes du conflit pour mieux prévenir, anticiper.
• Connaître, comprendre et adapter son positionnement face à un conflit
• Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager
• Instaurer un climat favorable à la bonne entente

Déroulement

Jour 1

• Réflexion et presentation valorisante de soi
• Savoir identifier les différents types de conflits
• Savoir se positionner face au conflit
• Opter pour la meilleure façon de gérer le conflit

Jour 2

• Apporter une réponse efficace selon le type d’agressivité
• Utiliser l’écoute active au service de la résolution de conflits
• L’intelligence émotionnelle au service de la gestion de conflits

  Méthodologie, matériel et organisation

• Formation en présentiel : exercices, auto-évaluation, mises en situations, cas pratiques, jeux de rôle et théorie

Modalités d'évaluation des Acquis

• Feedback sur les apprentissages de la séaquence et les objectifs d’amélioration/progression
• Feedback systématique à l’issue de chaque séquence et journée, par objectif, pour mesurer l’acquisition de la compétence
• Feedback sur l’ensemble des 2 journées